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新浪科技讯 北京时刻5月21日音讯，针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量上的问题，花点时刻CEO朱月怡在官微回应称，咱们仅有能做的工作，便是跟用户抱愧，并进行100%退款。谢谢老罗给咱们敲的警钟。
朱月怡表明，咱们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求，所以咱们以牛皮纸盒代替原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果，丢失水份，牛皮纸盒具有吸湿效果，不断吸收鲜花开释的水份，形成脱水。这一次由于忧虑下降礼品产品颜值，十分过错的没有添加一层塑料薄膜。
一起，除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时刻会在520这个本该充溢爱的日子再次对一切下单用户进行平等现金补偿，或等值鲜花（您能够自由挑选）。
以下为花点时刻回应全文：
各位关怀花点时刻的用户朋友们好，我是花点时刻的CEO朱月怡。
今晚真实不可能睡着了，我来跟咱们抱愧。
先复原一下整一个完好的进程：5月5日咱们接到罗永浩团队的约请，入驻5月15日的直播间，出售一款520玫瑰产品。由于时刻严重，咱们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求，所以咱们以牛皮纸盒代替原有包装盒，随之调低了价格，上架直播间。这是一个过错的开端。
由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果，丢失水份，牛皮纸盒具有吸湿效果，不断吸收鲜花开释的水份，形成脱水。这一点在咱们日常或前史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会添加一层隔水的塑料薄膜，添加失水阻力，削减鲜花脱水的可能性。但是这一次咱们却由于忧虑下降礼品产品颜值，十分过错的没有添加这一层塑料薄膜。
5月19日下午开端，咱们连续接到用户反应鲜花质量上的问题。失误现已无法挽回，现已形成了对送花用户带来的损伤。咱们仅有能做的工作，便是跟用户抱愧，并进行100%退款。
咱们也知道，这不仅仅是花点时刻的工作，更关乎老罗直播间的诺言。咱们跟老罗团队第一时刻成立了售后微信群，每一单的处理结果都在群里反应。
今晚7点半，咱们正式在微博抱愧，期望给到用户100%的退款。抱愧由于处理不周，咱们的抱愧来的有点晚。
今晚8点，老罗就花点时刻的玫瑰质量上的问题揭露抱愧。谢谢老罗给咱们敲的警钟。
最初挑选做鲜花，是期望给咱们带去夸姣和美好感。经验咱们记住了，供应链无小事，匆促没有好结果，给鲜花保鲜要跟时刻赛跑，咱们要继续改造供应链。再次跟咱们抱愧，再抱愧，再抱愧。
真实不知道该怎样让用户能好过一些的咱们，只好再想出笨办法：
除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时刻会在520这个本该充溢爱的日子再次向您奉上咱们的补偿：咱们咱们都期望对一切下单用户进行平等现金补偿，或等值鲜花（您能够自由挑选）。
抱愧给咱们添加不愉快，期望您的日子，如鲜花一般美好。
再次感谢阅览这封烦琐抱愧信的每一个人，由于你们对鲜花的重视和酷爱才有了现在的花点时刻。这个特别的日子，对团队是压力巨大的一天，感谢你们给了我力气，也感谢家人的了解和鼓舞。今日的经验和应战很值得，协助我和团队发现了问题，我内心深处比以往任何时候都愈加坚定地知道，它是值得的。
咱们，再尽力。
2020.5.20
